Política de devoluciones y reembolsos
1. Información general
La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Gruas Y Contenedores L Torres SL pueden devolver un producto y solicitar un reembolso tras una compra realizada en el sitio web.
La empresa se compromete a ofrecer productos conformes y a garantizar la satisfacción de sus clientes.
2. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello:
- deberá contactar con el servicio de atención al cliente
- informar de su decisión de devolver el producto
El producto deberá devolverse:
- en su estado original
- sin haber sido utilizado ni modificado
- con todos sus accesorios, si los hubiera
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos personalizados o fabricados a medida
- productos modificados según las especificaciones del cliente
- productos dañados tras la entrega por un uso inadecuado
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Esperar la aprobación de la solicitud
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto
Las devoluciones sin autorización previa podrán ser rechazadas.
5. Gastos de devolución
Salvo indicación contraria:
- los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- los gastos de envío iniciales (520 €) no son reembolsables
No obstante, si la devolución se debe a un error de Gruas Y Contenedores L Torres SL o a un producto defectuoso, dichos gastos podrán ser asumidos por la empresa.
6. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@.es.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente, proporcionando:
- una descripción del problema
- fotografías si es necesario
La empresa podrá ofrecer:
- sustitución del producto
- reparación
- reembolso total o parcial
8. Responsabilidad
La empresa no se hace responsable de los daños derivados de:
- una instalación incorrecta
- un uso inadecuado
- modificaciones realizadas por el cliente
9. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Gruas Y Contenedores L Torres SL a través de los datos disponibles en el sitio web.
contacto@gruasycontenedoresltorres-sl.es